Mengetahui tanggapan pelanggan atas pelayanan dan produk Anda merupakan nilai positif bagi pengembangan bisnis Anda sendiri. Karena itu, iSeller kini menyediakan fitur agar pelanggan dapat memberi masukan atau feedback ketika mereka menerima struk online dari POS via WhatsApp
Untuk mengaktifkan serta mengaplikasikan fitur ini, silakan ikuti langkah-langkah berikut.
Langkah 1: Anda harus mengaktifkan fitur struk online dengan cara masuk ke akun web admin iSeller Anda > Pilih menu Sales Channel > Point of Sales
Langkah 2: Selanjutnya, geser ke bawah hingga pada bagian Tampilan Kwitansi, kemudian, geser tombol aktivasi pada e-Receipt dan Kirim Struk via WhatsApp untuk mengaktifkan kedua fitur tersebut
Anda juga bisa membaca artikel Pengenalan Add-on WhatsApp Notification, untuk info lebih lanjut terkait WhatsApp Notification.
Langkah 3: Kemudian, klik Konfirmasi pada pop-up yang muncul pop-up konfirmasi
Langkah 4: Setelah e-Receipt diaktifkan, pilih Apps > Browse dan klik add-on Feedback Pelanggan untuk melakukan pembelian add-on seharga Rp100.000 dengan penggunaan tanpa batas dan manfaat lainnya.
Langkah 5: Setelah add-on berhasil diinstal, akan otomatis muncul sub-menu feedback pelanggan di bagian menu Apps.
Langkah 4: Kemudian, di bagian pengaturan umum, klik tombol aktivasi untuk fitur e-receipt agar pelanggan bisa memberikan feedback-nya nanti.
Langkah 5: Setelah itu, Anda bisa mengatur daftar “feedback” apa saja yang ingin Anda terima dari pelanggan dengan cara klik Atur Ulang Data atau Tambah Data jika daftar bawaan sudah sesuai dan Anda hanya ingin menambahkan feedback lainnya.
Langkah 6: Terakhir, jika Anda sudah selesai menambahkan daftar feedback, klik Simpan untuk menyimpan pengaturan yang Anda buat.
Langkah 7: Selanjutnya, akan otomatis muncul bagian khusus untuk feedback pelanggan di struk online yang dikirimkan via WhatsApp.
Melihat Hasil Feedback Pelanggan
Anda dapat melihat dan menganalisis detail dari feedback pelanggan pada web admin iSeller.
Setelah add-on selesai diinstal akan muncul sub menu Customer Feedback pada menu Pelanggan
Keterangan:
Total Feedback yang sudah diberikan oleh pelanggan
Anda bisa menyaring hasil feedback yang ditampilkan berdasarkan waktu (dari yang terbaru hingga terdahulu)
Anda bisa melihat respon dari spesifik pelanggan dengan memasukkan nomor pesanannya
Di bagian ini, Anda juga bisa menampilkan hasil feedback berdasarkan waktu yang lebih spesifik (perhari, perminggu, perbulan, hingga pertahun) dan Anda juga bisa kustomisasi waktu tersebut.
Bagian ini untuk menampilkan hasil feedback berdasarkan channel yang Anda miliki.
Sekian penjelasan tentang feedback pelanggan di POS, semoga bermanfaat!