iSeller telah memperbarui sistem pengiriman notifikasi otomatis bagi pelanggan untuk meningkatkan efisiensi layanan Online Ordering (O2O). Artikel ini menjelaskan perubahan saluran komunikasi dari WhatsApp ke email serta dampaknya bagi operasional bisnis Anda.
Detail Perubahan
Mulai saat ini, seluruh notifikasi otomatis yang berkaitan dengan pesanan online akan dialihkan sepenuhnya ke media baru:
Saluran Baru: Seluruh notifikasi kini dikirim secara eksklusif melalui Email.
Penghentian Layanan: WhatsApp tidak lagi digunakan untuk mengirimkan status pesanan online kepada pelanggan.
Penting untuk diketahui bahwa perubahan ini berlaku untuk seluruh jenis transaksi Online Ordering (O2O), termasuk:
Dine-in (Makan di tempat).
Takeaway (Bawa pulang).
Self Pick-up (Ambil sendiri).
Delivery (Pengiriman).
Jenis Notifikasi yang Terdampak
Perubahan ini mencakup seluruh rangkaian perjalanan pesanan pelanggan, antara lain:
Konfirmasi Pembayaran & Struk Digital.
Pembaruan Status Pesanan: Termasuk saat pesanan sedang disiapkan, siap dikirim, atau siap diambil.
Status Pengiriman: Informasi pelacakan kurir.
Pembatalan: Notifikasi jika pesanan ditolak.
Implementasi & Tindakan Merchant
Perubahan ini bersifat otomatis bagi seluruh merchant yang menggunakan fitur Online Ordering. Anda tidak perlu melakukan pengaturan tambahan di web admin iSeller.
Sangat disarankan untuk mengimbau pelanggan agar mengisi alamat email yang valid saat proses checkout guna memastikan mereka menerima informasi pesanan dengan baik.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Apakah perubahan ini berlaku untuk semua jenis transaksi di iSeller? Tidak. Perubahan ini hanya berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui fitur Online Ordering (O2O).
Apakah pelanggan masih bisa menerima notifikasi melalui WhatsApp? Tidak. Seluruh alur notifikasi kini telah dipindahkan sepenuhnya ke email.
Apakah saya perlu mengaktifkan fitur email ini secara manual? Tidak perlu. Sistem iSeller telah mengaktifkan perubahan ini secara otomatis untuk kenyamanan Anda.