Apa itu Retry Pending Payment?
Retry Pending Payment adalah fitur yang memungkinkan merchant mencoba kembali proses pembayaran pada transaksi QRIS yang berstatus Pending, tanpa perlu membuat pesanan baru.
Fitur ini tersedia melalui tombol Save For Later dan digunakan ketika pembayaran pelanggan sebenarnya sudah berhasil, namun sistem belum menerima konfirmasi.
1. Definisi
Pending Payment: Status transaksi di mana pembayaran belum berhasil dikonfirmasi (contoh: gangguan jaringan, timeout, atau kegagalan callback).
Retry Pending Payment: Fitur untuk mencoba kembali proses pembayaran pada transaksi yang masih berstatus pending tanpa membuat order baru.
Merchant: Pemilik toko/pengguna iSeller POS.
2. Prasyarat (Pre-condition)
Sebelum melakukan Retry Pending Payment, pastikan:
Transaksi berstatus Berhasil (sudah Paid / Completed).
Pesanan belum otomatis terbentuk
Merchant telah melakukan konfirmasi ke customer bahwa pembayaran sudah terpotong/sudah berhasil.
3. Alur Kerja
A. Pengaturan Awal
1. Aktifkan fitur tersebut di POS dengan cara pilin menu Settings -> General -> Checkout -> Enable manual retry for pending QR Payments
B. Proses Retry Payment
1. Klik tombol Save For Later pada QR pembayaran. Tombol Save For Later akan muncul dalam 30 detik setelah QR pembayaran dibuat.
2. Masukkan nomor handphone pelanggan dan foto bukti pembayaran yang valid lalu pilih Continue.
Note: Apabila nomor handphone yang dimasukkan tidak valid dan tidak ada foto maka tidak bisa pilih Continue
3. Lalu pilih menu di pojok kanan atas dan klik Pending Payments
4. Pilih transaksi yang ingin dilakukan retry payments dan klik Retry Payment
C. Hasil Retry Payment
Retry Berhasil - Status transaksi berubah menjadi Paid / Completed - Transaksi otomatis tercatat di menu pesanan - Proses selesai
Retry Gagal - apabila retry payment gagal dilakukan akan muncul notifikasi Transaction Not Found
E. Opsi Lanjutan (Jika Gagal Berulang)
Apabila pembayaran sudah dilakukan retry dan masih gagal, merchant bisa melaporkan hal tersebut ke Live Chat iSeller dengan melampirkan bukti pembayaran yang sebelumnya sudah di foto. Untuk melihat bukti pembayaran yang sudah di foto bisa ke menu lampiran yang ada di pojok kanan atas.
Pada saat melaporkan ke Live Chat mohon menyertakan screenshot bukti pembayaran dilengkapi dengan informasi seperti dibawah ini:
Nama Akun/Event:
Nama Outlet/Tenant:
Nominal transaksi:
Tanggal dan jam transaksi:
Barang yang dibeli:
4. Akses & Kontrol Hak Pengguna
Bila retry payment gagal dilakukan dan merchant tidak mempunyai bukti pembayaran yang valid, maka daftar pending payments bisa dilakukan penghapusan.
Untuk penghapusan daftar pending payments hanya bisa dilakukan oleh pengguna yang sudah diberikan akses Delete Pending Order di pengaturan akses ke POS
5. Risiko & Mitigasi
Risiko | Mitigasi |
Gagal retry payment | Lapor ke Live Chat dengan melampirkan bukti pembayaran yang valid |
Hapus daftar pending payment tanpa izin | Batasi akses berdasarkan role pengguna |
Human error | Ikuti SOP dan checklist sebelum retry |
Tidak bisa close register shift | Seluruh transaksi pada daftar pending payment wajib di selesaikan terlebih dahulu |
6. Catatan Penting
Retry Payment bukan pengganti refund
Jangan melakukan retry jika ada indikasi dana belum berhasil terpotong
Pastikan minimum Apk v2.817
Fitur hanya bisa digunakan pada apk iSeller Retail dan Express
7. FAQ Merchant – Retry Pending Payment
Q1: Apa itu Pending Payment?
A: Pending Payment adalah kondisi di mana pembayaran belum berhasil dikonfirmasi karena kendala seperti jaringan internet yang tidak stabil pada saat transaksi atau timeout.
Q2: Apakah aman melakukan Retry Payment?
A: Aman selama order belum terbentuk secara otomatis dan pelanggan sudah terbukti melakukan pembayaran.
Q3: Kapan saya boleh klik Retry Payment?
A: Jika pelanggan sudah terbukti berhasil melakukan pembayaran dengan foto tanda berhasil suatu pembayaran tetapi pesanan belum berhasil terbuat otomatis
8. Lampiran